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国网阜康市供电公司“红色网格”管理让企业“三省”

时间:2020-05-15 18:18  来源:新疆能源网


    国网阜康市供电公司甘河子供电所现有员工7人。辖区有河子镇、上户沟乡及3个行政村、26个公用变台区、2601户用电客户。供电区内共有18家工矿企业大用户,用户专线36条,10千伏公网线路9条。全年售电量20多亿千瓦时,占阜康公司的一半以上。
 
    甘河子镇是一个新兴的工业城镇,以天龙矿业、天龙发电厂、富城煤矿、闽新钢铁、永鑫煤化、泰华煤化等多家企业为主体的工业城镇。近三年来,甘河子供电所在供电可靠性及优质服务上下功夫,打造“红色网格”化管理,甘当企业“贴心人”,实现客户“省时,省力、省钱”三省服务。
 
    2019年甘河子供电所全年度运行,未发生客户投诉事件。疫情防控期间,供电所紧抓防疫保电和复工复产,保障天龙矿业等国家重点企业用电。按政策减免32家企业电费近35万元,降低企业用电成本,助力甘河子镇繁荣发展。

    区域管理,台区经理服务更精准
 
    2020年5月7日,甘河子镇供电所哈萨克斯族员工叶力恰提·阿散拜克在他台区经理管理的上户沟乡黄山二队客户微信群里看到了一条群内信息:“家里没有电,麻烦来解决一下,谢谢!”
 
    经过询问,很快,叶力恰提·阿散拜克就收到客户家庭的精准定位并前往现场,进行解决。“两个多月下来,当地客户对于我们新制定的区域管理模式较为认可,很支持我的工作。” 叶力恰提·阿散拜克说。
 
    叶力恰提·阿散拜克原先并不是上户沟片区的客户经理。疫情防控期间,在各村道路都封锁的情况下,为减少人员流动、缩短抢修距离、减少抢修时间,保障防疫用电,该所打破原有的“台区经理负责固定片区”的常规管理模式,将6名客户经理分派至距离他们居住地最近的台区,实行就近服务。




叶力恰提·阿散拜克为村民解决用电难题

 
    黄山二队村距叶力恰提·阿散拜克家有6千米。疫情防控期间,当客户有用电难题,他基本15分钟内就能赶到现场。“家里没有电,在微信群里发一下,马上就有电话打过来,人来之后,不一会就把问题解决了,用电时候真的很安心!”黄山二队村民努尔兰·开赛江说。

    叶力恰提·阿散拜克在黄山村的客户微信群里备注自己的手机号和抢修电话。他为了确保用户的用电稳定,采取一村两号,不管什么时候总有一个能打通。

    如今,甘河子镇有3个村,每村都有2名客户经理就近“驻扎”。每个村的客户微信群里都有三个电话号码24小时“待命”。

    “红色网格”化管理,企业用电省时、省力更省钱。

    所长徐德华在特殊时期下开展新的管理模式,建立“红色网格”管理模式。对于提高供电服务质量有着显著的效果,实现企业“省时,省力、省钱”三省服务目标。



所长徐德华为村民处理电表故障

 
    “上午刚刚打了电话,中午就马上来解决,你们太高效了!”3月20日,甘河子镇红领巾路的客户对甘河子镇供电所客户经理李少波说道。

    高效的服务得益于该供电所的“1+2红色网格”管理模式。甘河子镇供电所发挥党支部战斗堡垒和党员的先锋模范作用,结合属地特色,依据线路长度、客户数量和连片就近的标准,把全镇26个公用变和226个专变划分为6个服务网格,每个网格配1名党员2名员工。



党员服务客户用电

 
    党员织网,员工入格。通过进一步量化月度考核积分指标,甘河子镇供电所员工工作的主动性进一步调动起来了,所里的凝聚力和向心力显著提升。“遇到雨雪、大风等恶劣天气,大家都是主动要求去第一线,没有人后退。”所长徐德华说。

三年来,甘河子镇供电所平均供电服务时长从两小时缩短至45分钟,供电可靠率和电压合格率逐年提升。为中小工矿企业用电增容提速,获得更好的用电体验。

自今年春耕春种工作开展以来,甘河子镇供电所组织2名网格员采用“双管齐下法”,进入农户家中与耕地绿化第一线,积极开展灌溉用电和安全用电知识宣传。“每天他们都过来讲这个用电安全,讲的可细了,一听就会,用电没啥可担心的。”西沟村村民陈好明说。

    主动服务企业,降低用电成本

    甘河子镇有20余家不同规模的工矿企业,其中大型工矿企业10家,其余为中小型企业。针对中小矿业企业未设专职电工、设备故障多等问题,甘河子镇供电所组建一支服务矿业企业的专业化团队,提供专业专注、快捷高效的用电服务,为企业量身定制用电方案。

    阜康市华威工贸有限公司年用电量400多万千瓦时,是一家规模较大的专业建材加工企业。2月18日,该企业为控成本保生产,申请报停一台1000千伏安变压器。接到申请,甘河子镇供电所的专业团队立即展开“云办理”:手机远程指导及线上收取、查阅办电资料和历史档案。24小时内,供电所帮企业完成了转负荷供电,减少企业用电成本近1万元。

    随着疫情形势向好,为帮助供区内企业稳渡复工复产“黄金期”,甘河子镇供电所专业团队主动联系预开工企业,提供用电咨询服务,落实阶段性电价政策,指导企业科学合理用电。

    甘河子镇是建材主产区。“随着疫情结束,建筑行业逐渐恢复,建筑原材料的需求也逐渐变高了。市场需求的突然提高对于企业而言有着或多或少的压力,材料的加工形式必须升级。”华威工贸有限公司负责人刘国宾说。
 


甘河子供电所员工服务大客户用电
 
    由于企业的加工形式改变,企业对供电质量的要求也有所提高。为此,甘河子镇供电所主动介入,及时了解该企业用电负荷、经营情况。甘河子镇的天龙矿业、泰华焦化及宝舜化工三家大型企业,该所为其量身定制用电方案,帮助打造最优用电模式,助企业降低用电成本。企业每吨材料生产可降低用电成本10多元,促使企业将节省的资金更好的用于产品研发及企业生产。以新疆通源新能源科技有限公司等32家中小企业享受国家疫情期电费减免政策,减免电费35万元,提振企业发展信心,助力企业发展,促进地方经济繁荣发展。
 
    截止目前,甘河子镇供电所已服务35户中小微企业复工复产。 (王鹏亮、杨全力)